Marinanova.rs

Internet prodavnica Marinanova.rs nastoji da svojim kupcima obezbedi kvalitetne proizvode i pouzdanu uslugu. Ukoliko ipak dođe do problema sa poručenim proizvodom, kupci imaju pravo na reklamaciju u skladu sa uslovima navedenim na ovoj stranici.

Molimo vas da pažljivo pročitate pravila vezana za reklamacije i povraćaj proizvoda.

1. Osnov za reklamaciju

Reklamacije se prihvataju isključivo u sledećim slučajevima:

• ukoliko je kupcu isporučen proizvod sa fabrickom greškom

• ukoliko je kupcu isporučen pogrešan proizvod ili pogrešan broj

U navedenim situacijama kupac ima pravo da podnese reklamaciju i zatraži zamenu proizvoda.

2. Rok za prijavu reklamacije

Kupac je dužan da eventualni problem prijavi u najkraćem mogućem roku nakon prijema pošiljke, a preporučuje se da se reklamacija prijavi u roku od 24 do 48 sati od prijema proizvoda.

Reklamacija se može prijaviti putem kontakt forme ili e-maila navedenog na sajtu.

Prilikom prijave reklamacije potrebno je dostaviti:

• broj porudžbine

• opis problema

• fotografije proizvoda i ambalaže

3. Zamena proizvoda

U slučaju osnovane reklamacije, kupcu će biti omogućena zamena proizvoda za isti model i odgovarajući broj, ukoliko je proizvod dostupan na stanju.

Zamena proizvoda predstavlja primarni način rešavanja reklamacije.

4. Povraćaj novca

Povraćaj novca vrši se isključivo u slučaju kada zamena proizvoda nije moguća, odnosno kada prodavnica u tom trenutku nema na stanju isti model u odgovarajućem broju ili vrednosti.

U tom slučaju kupcu će biti vraćen iznos koji je plaćen za proizvod.

Način i rok povraćaja sredstava biće dogovoren sa kupcem nakon potvrde reklamacije.

5. Uslovi za prihvatanje reklamacije

Da bi reklamacija bila prihvaćena, proizvod mora ispunjavati sledeće uslove:

• proizvod mora biti nekorišćen

• proizvod mora biti neoštećen

• proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži

• proizvod ne sme imati tragove nošenja ili korišćenja

6. Reklamacije koje se ne prihvataju

Reklamacije se ne prihvataju u sledećim slučajevima:

• ukoliko su patike nošene ili korišćene

• ukoliko proizvod pokazuje tragove habanja

• ukoliko je proizvod oštećen nepravilnim korišćenjem

• ukoliko je proizvod oštećen nakon preuzimanja pošiljke

Proizvodi koji imaju vidljive tragove korišćenja ne mogu biti predmet reklamacije.

7. Provera proizvoda prilikom prijema

Kupcima se preporučuje da prilikom preuzimanja pošiljke provere stanje paketa.

Ukoliko je paket vidljivo oštećen, kupac treba da:

• prijavi oštećenje kuriru

• odbije prijem pošiljke

Na ovaj način se izbegavaju eventualni problemi u vezi sa oštećenjem proizvoda tokom transporta.

8. Proces obrade reklamacije

Nakon prijema reklamacije:

1. naš tim proverava dostavljene informacije i fotografije

2. utvrđuje osnovanost reklamacije

3. kupac dobija informaciju o daljem postupku (zamena proizvoda ili povraćaj novca)

Marinanova.rs nastoji da sve reklamacije reši u najkraćem mogućem roku.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi reklamacija i povraćaja proizvoda možete nas kontaktirati putem kontakt stranice na sajtu Marinanova.rs.